昨日初めてメールでの問い合わせがきた。
ECサイトを運営する上で色々な機能が備わっているShopify。
で・す・が、ここでビックリ。管理画面を見ても問い合わせ管理する箇所がないぞ？
■Shopifyではお客様に直接メールで返信しよう
モールだと管理画面に問い合わせ管理ページがありますが、Shopifyにはありません。
そこはやっぱり自社サイト用のプラットフォームと言いますか、「やっぱりな」という印象です。
正直、モールにも劣らない程の機能が備わっているのにそこはない、というのも驚きです。
なので、直接メールで返信しましょう。
問い合わせがくると下記のような感じで、Shopifyからメールが届きます。
（個人情報は削除しています）
記載のお客様のメールアドレスに返信してあげましょう。
この時、送信元メールアドレスが問い合わせ先メールアドレスだとお客様も安心すると思います。
■素朴な疑問：自動受付メールは送られてるの？
Shopifyでは注文や商品発送の際に、自動送信メールがお客様に送られます。
問い合わせした時も「お問い合わせ受け付けました」みたいなメールがお客様に自動送信されるのでしょうか？
・・・答えは「No」です。
よく見てください。自動送信メールを設定するページには問い合わせ受付用のメール設定がありません。
Shopify管理画面「設定」＞「通知」
大まかに分けて「注文」「配送」「ローカルデリバリー」「店頭受取」「お客様のアカウント関係」「返品」などです。
管理側（ショップ）には「お問い合わせ受け付けました」ってメールが届くんですけどね。
でもこれってお客様からしたら、ちゃんと送れてるか不安になりません？
アプリで解決
お問い合わせフォームを作成するのにもアプリを使うとリッチにできます。
そんなアプリの中から、お客様への返信等も設定できるのがこちらのアプリ。
Shopify app storeよりキャプチャ
お問い合わせフォームをコーディングなしで設定できるほか、自動応答機能もあります。
このアプリをShopify管理画面に入れてアプリの中でメール操作をする、ということですね。
Shopifyの管理画面上で問い合わせ管理出も来たらラクですよね。
ただ、こちらのアプリ、日本語でのサポートを受けてないようですので、使い方がわからないとか何かバグがあったりとかで開発元に問い合わせしたい時はちょっと大変かもしれません。
■まとめ
メール問い合わせが多いショップさんはアプリを導入した方が良いかもしれません。
メールサービスによっては、返信したどうかアイコン等表示されない・わかりづらいものもありますしね。
そして複数の人が管理している場合も、どれに返信したか共有するのも大変。
有料なので導入に迷うところではありますが、ヒューマンエラーを減らすと思えばそんなに高い買い物ではない気がします。
お問合せ一つでショップの印象が変わりますので、こうゆうアプリは検討したいところですね。
