よく見かけませんか？「レビューを書いたら○○プレゼントキャンペーン」みたいなもの。
レビューを集めやすい施策の一つではありますが、楽天市場ではやっていいことと・悪いことがあるのご存知ですか？
実は筆者も詳しくないので、ちょっと調べてみました。
■禁止事項
１．特典付与について
楽天市場サポートニュースを見ると・・・
「店舗様がレビュー投稿を条件として特典を付与することは、原則禁止」
とのこと。具体的には「レビューを書いたら送料無料」など。
んー？そんなショップたくさんいそうだが？と少々疑問がありますが、実は・・・
「例外として諸条件に基づいた特典の付与に限り実施可能とし、弊社所定の「特典内容」とすることの他、「配送状況の登録」「レビュー投稿の確認」「一律の条件での特典付与」等の必要条件を定めます。」
簡単に言いますと「楽天市場上のガイドラインに沿って行うならいいよ」ということですね。
ただし、言うまでもないかもしれませんが、店舗側に人間が自店舗へのレビューを書くことは禁止されています。
（利害関係のある店舗への投稿も禁止）
２．特典付与は「レビューチェックツール」にて、必ずレビューが投稿されていることを確認してから
投稿が確認できていないのに、特典付与することは禁止です。
「レビューチェックツール」RMSから確認できますので、必ず投稿を確認しましょう。
確認方法
RMSメインメニュー＞コミュニティ＞4みんなのレビュー「レビューチェックツール」
３．特典付与は一律の条件で
「レビューが良い人には豪華な特典」「○○○円以上買ってくれた人はこの特典」など、レビューの内容や購入金額によって、特典内容を変更することは禁止です。
ユーザーの注文時に項目選択肢等でレビュー投稿の意思確認をおこなうことも禁止されています。
でも正直「レビューを書いて300円クーポンゲット」とか見たことありません？
これは禁止されていることとは違うのかな？？
と、筆者はたまに思ってしまいます・・・。
４．他にもたくさんある！禁止事項
調べてたらいっぱいあったので箇条書きでご紹介します。
- 商品レビューがたまった商品ページを違う商品に登録し直すの禁止
- 高評価レビューの投稿をうながすこと
- 投稿者にレビュー内容の変更や削除依頼すること
- 商品到着前にレビュー投稿をうながすこと
どんな内容ならやっていいの？
特典内容について言うと、
「商品発送およびレビュー投稿の確認後に付与できるもの」に限られています。
- 別送でのおまけの送付
- 次回注文時に利用できるクーポンなど、購入時の値引きにならないもの
など。もちろん「景品表示法の景品規制ルールに準ずる範囲内」と定められています。
ですので、レビューを書いて欲しいからと言って、注文を送料無料にしたり、何かノベルティを同梱するのはNGです。
■まとめ
今回は禁止事項を中心にご紹介しました。
正直、禁止されている内容は数年前の楽天市場では結構見かけた内容かな、と思います。
公平さが欠けて、同じ商品を販売していてもショップによって差が出すぎたため、こうゆうルールが定められてのではないでしょうか。
レビューは検索結果の順位にも関わっている、と聞いたことがあります。
だからと言って過剰な行動は他のショップにも迷惑にもなる、ということでしょうかね。
1つでも多く良いレビューを欲しいのはどのショップも同じこと。
レビューを集めるのは本当に大変なことですが、ルールを守って少しずつ集めていきましょう！
