ある日突然、注文通知が届かない事象が発生。
お客様には自動送信メールが届いているようだが、ショップには届いていない。
でも管理画面を見ると注文が入っている。
迷惑メールフォルダにもなく、別のフォルダにいる、ということもない。
どうした？？困った時のカスタマーに問い合わせてみたが・・・
■注文が入ると下記のようなメールがショップに届く
これが届くことによって注文が入ったことがわかります。
だが、これが届かない・・・。
設定箇所を確認
もしかしたら設定しているメールアドレスが間違っている？確認します。
設定＞ストアの詳細＞連絡先情報
２箇所メールアドレスを設定する箇所がありますが、弊社は２箇所とも同じメールアドレスを設定しています。
そして下記の箇所から、注文が入った際に通知が届くメールアドレスが表記されています。
（追加でもできます）
設定＞通知＞スタッフ注文通知
ストアの詳細と同じメールアドレスが表記されているし、「無効」に設定できるということは現時点でこのアドレスは「有効になっている」ということなんです。
謎すぎるのでカスタマーに問い合わせしてみました。
■いつも丁寧なShopifyカスタマーのお返事
なんと、「設定しているメールアドレスに正常に送られています」との回答。
まじかよ・・・こちら側のサーバの問題なのか？
何かを問い合わせるたび丁寧すぎる返答にいつも恐縮してしまう・・・。
でも解決していないので、テストメールを送信してみる。
方法
設定＞通知＞スタッフ注文通知＞テスト通知を送信
送信後・・・15分ぐらい経ったが何も届かない。
同じように困っている人がいるんじゃないかとGoogleで調べてみるが・・・いない。
Shopifyからのメールが届きにくいアドレス
色々調べていると「携帯キャリアメール・フリーアドレス」は、Shopifyからのメールが受信できないことが多いようです。
・・・ユーザーのほとんどがそういうアドレス使っているのでは？？
実際お客様から問い合わせがあったら、「迷惑メールフォルダ確認してみてください」「ドメイン指定解除してみてください」とかそうゆう案内になるのでしょう。
でも、今回筆者の場合は違うもんなぁ・・。
■まとめ
設定は間違ってない。多分サーバの問題な気がするが詳しくない。というか全くわからない。
何も解決しないまま、年末年始休暇を迎えることになりそうです・・。
どなたか解決方法ご存知の方いらっしゃいましたら、是非ご一報ください。
