202112.27

【Shopify】ショップに注文通知が届かない

ある日突然、注文通知が届かない事象が発生。
お客様には自動送信メールが届いているようだが、ショップには届いていない。
でも管理画面を見ると注文が入っている。
迷惑メールフォルダにもなく、別のフォルダにいる、ということもない。
どうした??困った時のカスタマーに問い合わせてみたが・・・

■注文が入ると下記のようなメールがショップに届く

これが届くことによって注文が入ったことがわかります。
だが、これが届かない・・・。

設定箇所を確認

もしかしたら設定しているメールアドレスが間違っている?確認します。

設定>ストアの詳細>連絡先情報

2箇所メールアドレスを設定する箇所がありますが、弊社は2箇所とも同じメールアドレスを設定しています。
そして下記の箇所から、注文が入った際に通知が届くメールアドレスが表記されています。
(追加でもできます)

設定>通知>スタッフ注文通知

ストアの詳細と同じメールアドレスが表記されているし、「無効」に設定できるということは現時点でこのアドレスは「有効になっている」ということなんです。
謎すぎるのでカスタマーに問い合わせしてみました。

■いつも丁寧なShopifyカスタマーのお返事

なんと、「設定しているメールアドレスに正常に送られています」との回答。
まじかよ・・・こちら側のサーバの問題なのか?
何かを問い合わせるたび丁寧すぎる返答にいつも恐縮してしまう・・・。
でも解決していないので、テストメールを送信してみる。

方法

設定>通知>スタッフ注文通知>テスト通知を送信

送信後・・・15分ぐらい経ったが何も届かない。
同じように困っている人がいるんじゃないかとGoogleで調べてみるが・・・いない。

Shopifyからのメールが届きにくいアドレス

色々調べていると「携帯キャリアメール・フリーアドレス」は、Shopifyからのメールが受信できないことが多いようです。
・・・ユーザーのほとんどがそういうアドレス使っているのでは??
実際お客様から問い合わせがあったら、「迷惑メールフォルダ確認してみてください」「ドメイン指定解除してみてください」とかそうゆう案内になるのでしょう。
でも、今回筆者の場合は違うもんなぁ・・。

■まとめ

設定は間違ってない。多分サーバの問題な気がするが詳しくない。というか全くわからない。
何も解決しないまま、年末年始休暇を迎えることになりそうです・・。
どなたか解決方法ご存知の方いらっしゃいましたら、是非ご一報ください。

2021.12.27  ec-staff