ECサイトを運営していると、様々な理由で注文をキャンセルしたい時がある。
Shopifyではどんな手順でキャンセルすれば良いのだろうか？
昨日初めてキャンセル処理を行ったのでご紹介します。
■筆者が行った手順
まずは「注文管理」よりキャンセルしたい注文番号をクリック。
「その他の操作」＞「注文をキャンセルする」をクリックすると、下記のような表示が出ます。
「\●●●●を返金します」にチェックをし、キャンセルの理由を選択しました。
「通知」にチェックを入れるとキャンセルメールが自動で送信されます。送信しない場合はチェックを外しましょう。
「注文をキャンセルする」クリックで完了です。
注意点
この方法は「注文の支払いを回収していない」または「注文の支払いは回収したが、発送していない（管理画面で発送処理をしていない）」場合のみ有効です。
■キャンセル後は注文内容を確認
注文管理一覧では「合計\0」「返金済」と表示されています。
今回の場合は支払代金を回収済だったので全額返金となり「返金済」と表示されていますが、支払いを回収していない場合は「無効」と表示されます。
注文詳細のページで「タイムライン」を確認すると履歴が残っています。
支払代金を回収している場合、カードの締め日によっては一度請求がかかってしまうかもしれません。
その場合は翌月その分払い戻しされますが、その確認はもちろんショップではできませんのでちょっと不安な点だと個人的には感じてしまうところです。
■ヘルプページも確認しつつ処理を行おう
お金に関わることなので、処理を間違えたりすると後々大変です。
キャンセル処理を行う際はヘルプページも確認しながら、一つ一つの手順に間違いがないかゆっくり丁寧に行いましょう。
Shopifyヘルプセンターよりキャプチャ
■まとめ
筆者だけかもしれませんが、注文に関わる変更・キャンセルなどの対応は本当に緊張する。
こちらに非があると尚更・・。
筆者はヘルプを読みまくって頭の中でイメトレして、またヘルプを見ながら処理を行います・・・そして本当にちゃんと返金されたのか心配になる・・・。
注文のキャンセルもオープン前にテストできないのかな？
まぁそうは言っても実際何が起こるかわからないのがネットショップ。
弊社はShopify paymentsの支払いでしか注文を受け付けていないので難しい操作ではなかったですが、他の支払方法を設定しているショップさんは是非ヘルプセンターを一度ご確認ください。
