楽天市場は分かりやすくて、離島からのご注文が入るとアイコンが表示されます。
ただ、送料が別途かかるショップに関しては、請求金額が確定されていない状態で受注管理に入ってきます。
お客様に「離島の送料がかかるよ」って連絡したり、送料を反映させる手間がかかるので、どうにかならないか？と今朝クライアントさんからご相談いただきました。
どうに解決してあげたい・・！さて、どーする？
■離島からの注文
冒頭に書きましたが、離島からの注文は送料が確定していないので請求金額が「—」で表示されます。
右上のペンマークみたいなアイコンをクリックして、編集する必要があります。
前もってお客様に「配送先が離島なので送料○○○円かかります」と、連絡してあげた方が優しいですよね。
でも正直この２つの手間、無くしたいと思いません？
■答えは簡単だった
コールセンターに問い合わせたところ・・・
「「離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。」という設定になっておりますので、沖縄・離島等地域から9800円未満の注文が入った場合には送料が未確定になっている状態です。
配送方法の設定を「離島・一部地域でも追加料金がかかることはありません。」にしていただければ沖縄・離島等地域からの注文でも送料が確定されます。」
と言われた。
なるほど、そうゆうことか。簡単じゃないか。
コールセンターの方が言っていたのは下記の箇所のこと↓
配送・決済についてのページ、送料表の下の表記です。
ここを編集すれば良い、と。よし、編集しよう！
■編集方法
RMSトップ「店舗設定」＞6 基本情報設定＞配送方法・送料設定
変更したい配送方法の「変更」クリック。
ステップ4「送料無料商品の扱い等」の「編集」をクリック。
「離島他の扱い」を「離島・一部地域でも追加料金がかかることはありません」を選択して「プレビュー画面へ進む」をクリック。
内容を確認して「登録する」をクリック。そしてその後に「戻る」をクリック。
なぜ「戻る」をクリックするかというと・・
下記のページまで戻りましょう。（配送方法一覧のページ）
「未反映」になっているのが確認できますでしょうか？
そうなんです、登録しただけでは反映されません。
必ずチェックを入れて「反映する」のを忘れずに行いましょう。
すぐ反映されました！
注意点
この設定をすると、例えば東京都の離島からの注文の場合は東京都の送料が反映されます。
契約している配送業者の送料を確認して、離島配送が追加料金取られていないのなら良いと思うのですが、追加料金をとられているのなら今まで通り個別に送料設定をした方が良いかもしれません。
もしくは送料の金額を上乗せするか・・・ですかね。
いずれにせよ配送業者や社内の担当者に確認してみましょう。
■まとめ
本当にこれだけの設定で変わるのだろうか・・・？
次回、離島からの注文があった場合、本当に送料が自動で反映されるのだろうか・・・？
こればっかりはテストできないので心配。コールセンターの人を信じよう・・・。
筆者も知らなかったことなので今回とても勉強になり、クライアントさんに感謝です。
