筆者はECサイト運営の経験が約7年程あるのですが、たまーに「ネットショップやってみたいけど、Excelできなきゃだめでしょ？」と質問されることがあります。
この漠然とした質問・・・使えることに越したことはないが、正直どうゆう目的で使うかによって違うし、筆者もExcelのすべてを使いこなしている訳ではない。むしろ使えない部類に入るのでは？
業界に入るまでExcelなんて触ったことがなかったし。
というか、担当業務によっても必要なスキルって違うし、求人の募集要項に書いてあるのでは？
そんな冷たい返答はしませんが、今回はECサイト運営に「あると良いかもしれないスキル」を書き記しておこう。
■下記のスキル、ありますか？
１．Excel
おそらくどこのショップでも使うであろうExcel。
商品登録・管理、分析など多種多様な場面で使うと想定されます。
文字入力程度できればあとは慣れじゃないかと思っていますが、基本的な関数が使えると良いかも。
筆者の経験でしかないのですが、Vlookupが使えるようになると尚良し。
商品登録ではあまり使わないかもしれないですが、ECサイト運営だけでなく、ネット業界全般で使うことは多いかも。
個人的にはExcelどうこうというより、商品データのアップロードにcsv.ファイルを利用することが多いので、ファイルの種類の理解が出来るかどうか、という点が大きいと思います。
このcsv.ファイルに初めて出会ったとき、筆者は理解するのに結構苦しみました。
２．画像編集
商品画像やバナーを制作、加工しなければいけない場面が多々あります。
一般的にはPhotoshopやIllustratorなどを利用することが多いと思いますが、筆者は正直そんなに使えません。
画像の白抜きや合成・・・センスのない簡単なバナーが作れるぐらいでしょうか。
専門的に使いこなそうとすると結構大変だし、そもそもAdobe有料じゃんって思いました？
最近はWEB上で簡単に編集できるフリーソフトやブラウザ上で編集できるものもあるので、そうゆうソフトを利用するのも良いでしょう。
＜例＞
PIXLR、PhotoScape
→PhotoScapeは使ったことがありますが、フリーにしては使いやすい。
３．HTMLの知識
「コーディング」「コーダー」という言葉を聞いたことがあると思います。筆者も憧れのコーダー（笑）。
HTMLだけでなくCSSと呼ばれるスタイルシートも駆使して、サイトのデザインを凝ったものにしたり、思い通りのデザインを形に出来ます。
筆者も興味あって勉強していた時期もあったのですが挫折・・・呪文にしか見えない。
ここで伝えたいのは、コーディングをいきなり出来るようになるのは大変なので、せめてバナーを変更するぐらいのHTML知識はあった方が良いです。
画像は<img>タグ、リンクは<a href></a>タグ使う、とかそのぐらいの知識があれば、デザインとかはプロにおまかせしちゃいましょう。
そこから「画像の大きさ指定したい」とか「幅変えたい」とか出てくると思うので、調べながらチャレンジしていきましょう。
４．カスタマー対応
Noスキルでも出来るカスタマー対応。コミュニケーション能力、と言ったら大げさでしょうか。
どんなお客様に対しても、しっかり対応出来るかどうか。
何のスキルがなくても電話に出ることは出来るはず。
「笑声」（えごえ）って聞いたことありますか？
コールセンターで働いたことがある人は知っているかもしれません。
見えないお客様に対して表情を見せることは不可能です。そこで「笑顔の声＝笑声で対応しましょうね」っていう造語です。声のトーンを上げましょう、みたいな感じです。
もちろん電話だけではなく、メールでの問い合わせもあります。
カスタマー対応が一番時間を取られると思いますが、そこに時間を割くのは勿体ない、ということで外注する企業も少なくないです。
自分たちで対応するのと、外注するのとどちらが良いとは言い難いですが、どちらにせよ「お客様目線」で対応できるかどうかがポイントだと思います。
■忘れちゃいけない気持ち
販売している商品・サイトを好きになることです。
無理にとは言いませんが、やっぱり商品への理解・興味があると、サイト改善の提案や販促の打ち出し方も変わってくると思います。
興味のない商品でも、販売していくうちに好きになっていくこともあります。
むしろその商品が好きな人を雇った方が早いかもしれません。
人間ってやっぱり好きなことをやっている時が一番効率よく動けるし、輝いて見える気がするんですよね。仕事もプライベートも関係なく。
全員が全員興味でるかと言われたら難しいかもしれませんが、商品知識は深めていきましょう！
■まとめ
「ネットショップで必要なスキルある？」と聞かれたら「ヤル気」とだけ答えたい。
どんな職業もそうだと思いますが、スキルがあるに越したことはない。
しかしスキルがなくても、周りがしっかり教えてくれる環境であるならば大丈夫。
むしろスキルより人を育てる環境があるかどうか、の方が大事だと思う。
ネットショップ運営やってみたい人は、希望の会社に教育環境・体制について確認して欲しい。
