ほぼ毎日どこかしらのショップと英語でメールのやりとりをしていますが、日本とは違うなぁ・・・と日々感じています。
何が違うでしょうか？
この１ヶ月ぐらいで筆者が感じたこと・学んだことを書き記しておきたいと思います。
■感じる日本との違い
１．返信が遅い
モールなど、大きな企業やカスタマーがあるところは次の日返信がくるが、自社ショップに問い合わせると大体返信が遅い。遅すぎる。
というか、返ってこないショップもある。
「届いてないのかなぁ？」と疑いたくなる。
日本のビジネスだと、筆者の知っている限りなるべく早く返信し、すぐに答えられない場合は「確認して再度ご連絡します」ぐらいの返信がくる。
日本人が丁寧すぎるのか？そんな気もしなくもないが、ノーリアクションは困る。
先日、商品についてメールしたのだが本当に何も返ってこない。
再度メールしたが、これもノーリアクション。
さて、どうしましょうか。
２．１つのメールに用件は１つだけ
これはマストと言ってもいい。
日本では１つのメールに用件を詰め込んで、１回の連絡で済ませようとする傾向があると思うが、海外への問い合わせなどは１つのメールに用件は１つにした方が良い。
長々メールを送っても読まないのかな？
そこは不明だが、メールはなるべく端的に、質問は１つにした方が良いと思う。
複数質問を書いて送っても、最初の１文に対しての返信しか来ないことが多かった。
筆者がメールを送る際は、挨拶も含め、なるべく２～３文ぐらいで終わるように心がけている。
質問が複数ある場合は、メールを分けて送るようにしている。
３．時差があることに注意
筆者は10時始業である。そこからメールをチェックして返信したりするわけだが、その時送ってもすぐには返ってこない。
国にもよるけど、アメリカは大体10時間以上の時差がある。
例えばこれを書いている今は13：20、ネットで調べるとアメリカ ワシントンD.C.は23:20。
そんな時間にメールを送ってもすぐ返ってくるはずもない。
また、日本では退勤後・休日期間中に届いたメールも確認するのが一般的に思えるが、海外では勤務中に届いたメールだけを確認するという人も多いようだ。
・・・待てよ？
そしたら筆者が待っているメールの返事はいつまでも来ないのでは？？
４．チャット機能も同じ
ダイレクトチャットを起用しているショップがあって、メールの返信が来ないからこっちで連絡してみよう！と思ってチャットしてみたが、ノーリアクション。
おい、どうなってるんだ・・・。
リアルタイムに届かないチャットに返信するなんてあまりないか・・・と諦めるしかないのかな？？
■メールが返ってこないならとりあえず確認してみよう
- 迷惑メールフォルダに入ってないか？
- メールの内容が通じてないかも→再度、違う翻訳ツールを使用して送ってみる
とはいえ、同じメールを何回も送るのは失礼かと思うので（読む気も失せますよね）、「度々申し訳ございません」など、一文入れましょう。
これは日本も一緒ですね！
英語が話せるなら電話で連絡するのが確実（時差に注意）です。そりゃそうだ。
筆者は話せないので・・・。
